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每日經濟新聞:青島銀行蟬聯 “亞洲品牌500強” 品牌效應凸顯
發布時間:2019-08-28
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    8月27日,在香港“亞洲品牌大會”上,世界品牌實驗室第14屆“亞洲品牌500強”榜單隆重發布。青島銀行憑借卓越的品牌實力連續三年蟬聯該榜單前500強。青島銀行位列461名,較2018年提升14個名次,以2.8%的提升率成為榜單排名并列漲幅最高的銀行(同招商銀行并列),是國內唯一入選的城商行,也是我省入選的11家企業中唯一的金融企業。

    開啟發展“加速度”

    構筑品牌全球影響力

    “亞洲品牌500強”的甄選是以市場占有率、品牌忠誠度和亞洲領導力為主要維度,由來自美國哈佛大學、耶魯大學、麻省理工學院、英國牛津大學、劍橋大學、歐洲工商管理學院等世界頂級學府的專家和顧問進行評估,再綜合社會各界意見后通過客觀數據加權計算得出榜單排名,因此該榜單具備“權威、公正、客觀”的特點,受到了亞洲乃至全球社會各界的高度關注。

    經過23年的發展,青島銀行已成長為山東省資產規模最大的地方法人銀行,2015年12月3日在香港聯交所掛牌上市,2019年1月16日,青島銀行首次公開發行A股上市儀式在深交所舉行,青島銀行成為山東省首家A股上市銀行、全國第二家“A+H”股上市城商行。

    23年發展鑄輝煌,砥礪前行再出發,青島銀行拉開了以“創•新金融美•好銀行”為發展愿景,以責任驅動發展,以規范提升管理,以品牌服務經營,打造科技引領、管理精細、特色鮮明的新金融精品銀行新征程。在一系列的轉型升級中,青島銀行開啟發展加速度,截至2019年6月30日,青島銀行資產總額達3452.31億元,凈利潤約14.66億元,同比增長10.16%,保持了持續穩健發展態勢。

    服務三嬗變跑出“青銀速度”

    制度助轉型敢于“刀鋒向內”

    作為一家有溫度的銀行,服務特色化成為青島銀行全行上下的共識。2012年伊始,青島銀行推出了國內首個城商行服務品牌“青馨”服務,僅僅七年時光,從最初的標準化到溫馨化,再到現在所倡導的價值化,“青馨”服務脫胎換骨,跑出“青銀速度”。

    文化軟實力的形成不僅有著根植文化戰略所凝聚的磅礴之力,更是青島銀行將服務戰略內化于心、外化于形、固化于制的縮影。

    青島銀行服務監督中心總經理趙榮告訴記者,在溫馨化階段,“針對掛失客戶的較高投訴比例,我們利用‘五性’標準分析服務出現的問題,全面重構掛失流程” 。“本周我巡視”“今天我發現”等活動圍繞內控管理、制度建設、員工成長、企業形象等方面,通過發現、巡視、總結的方式,發現問題,提出建議、落實整改。截至8月26日,巡視報告已經發布了457期。“問責的所有行為必須有整改”趙榮表示,“通過一系列管理動作,用機制保障服務,這就形成了管理的有效閉環”。

    在價值化階段,青島銀行還創新推出了體驗研發機制,衍生了服務體驗實驗室,從2018年第三季度開始,青島銀行全面啟動顧問式開戶服務,解決了以前信息不對稱等痛點問題。

    在青島銀行看來,服務品牌的鍛造要敢于“刀鋒向內”的剖析,讓一系列動作成為青島銀行經營管理的“顯微鏡”和“放大鏡”,“以改變自己的方式去創造更好的客戶服務”趙榮如是說。

    正是如此,才出現青銀人隨手幫助客戶抱孩子以便客戶填單子、為斷奶期的陌生人送上自己私人吸奶器等習以為常的服務;北京某集團法人致電表揚西海岸分行井岡山路支行對他們來青投資鼎力支持,面臨眾多難題依然實現了“一次辦好”的承諾,其實他們所描述的“‘特別’‘沒想到’的難忘開戶服務體驗”是青銀人“青馨”服務的日常……

    使命擔當堅守普惠金融

    客戶為根紓困民營企業

    青島銀行全面踐行“以客戶為根、以員工為本,以社會責任和股東回報為擔當、以美好生活為追求”的核心價值觀,通過服務實體經濟發展、服務社會大眾充分發揮本地銀行在經濟領域中的品牌影響力。

    順應國家深化供給側改革和山東省加快新舊動能轉換的發展趨勢,今年以來,青島銀行積極做好對國家重大發展戰略、重大改革舉措、重大工程建設的金融服務,滿足傳統企業的產業升級、技術改造和節能環保項目的貸款需求。瞄準客戶痛點、需求難點,加大產品研發,該行業務產品體系不斷豐富完善,能夠為客戶融資、結算等綜合金融需求提供系統性解決方案。

    貫徹落實中央普惠金融和鄉村振興戰略,青島銀行創建了普惠金融綜合服務站,打通農村金融服務“最后一公里”。根據小微企業融資需求,該行創新推出“惠農貸”“惠營貸”“科創貸”等特色產品,搭建起完善的小微金融產品體系。此外,落實差別化信貸政策,加大對民營經濟、小微企業等實體經濟支持力度,優先支持普惠金融、綠色金融、科技金融等方面的融資。截至2019年6月30日,青島銀行普惠型小微企業貸款余額達97億多元,同比增長46.5%。今年上半年,該行發起的“青島銀行杯”股債雙融路演大賽、“會長沙龍活動”等,搭建了“銀、政、企”三方溝通交流平臺,對促進信息共享、互利共贏、拓展中小企業融資渠道具有積極作用。

     

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